以下是《淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)》全文內(nèi)容
1、什么是“消費(fèi)者保障服務(wù)”？
消費(fèi)者保障服務(wù)：是指經(jīng)用戶申請(qǐng)，由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后，針對(duì)其通過(guò)淘寶網(wǎng)（www.taobao.com.cn）這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品，根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定，用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目（以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”），向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外，使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。
2、什么是“先行賠付”？
“先行賠付”是 “消費(fèi)者保障服務(wù)”系列服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶網(wǎng)提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“先行賠付”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)得的特定商品要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則（含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則）向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。
3、什么是“7天無(wú)理由退換貨”？
“7天無(wú)理由退換貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品，在簽收貨物（以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn)）后7天內(nèi)（如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的，以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天；如簽收時(shí)間僅有日期的，以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天），若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù)；若賣家未履行其義務(wù)，則買家有權(quán)按照“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付。
4、什么是“假一賠三”？
“假一賠三”是指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)已購(gòu)得的商品認(rèn)定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。具體為，當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“假一賠三”服務(wù)的商品后，在交易成功后14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
5、什么是“虛擬物品閃電發(fā)貨”？
“虛擬物品閃電發(fā)貨”指用戶（下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)不符合賣家現(xiàn)貨承諾的特定商品，要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為，淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品，在買家付款后（“付款”是指買家“付款”至支付寶，還未到賣家賬戶），如賣家未及時(shí)發(fā)貨，且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下，買家有權(quán)按照“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。
6、關(guān)于買家賠付申請(qǐng)的說(shuō)明
如果賣家提供以上2種或多于2種的服務(wù)，買家如發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付，只能選擇其中一種，例如交易商品提供“先行賠付”與“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)，則買家在針對(duì)該商品發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付時(shí)，只能選擇“先行賠付”和“7天無(wú)理由退換貨”兩種投訴類型之一發(fā)起投訴，淘寶將依照發(fā)起投訴的類型相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行投訴及賠付申請(qǐng)?zhí)幚怼?/div>
怎樣找到帶有“消費(fèi)者保障服務(wù)”標(biāo)志的寶貝？
在搜索寶貝時(shí)，您可以在“縮小搜索范圍”中，勾選“消費(fèi)者保障服務(wù)”這一選項(xiàng)，然后再點(diǎn)擊搜索。此時(shí)，你就可以搜索出加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”的寶貝。
