以下是《淘寶消費(fèi)者保障服務(wù)》全文內(nèi)容
1、什么是“消費(fèi)者保障服務(wù)”?
消費(fèi)者保障服務(wù):是指經(jīng)用戶申請(qǐng),由淘寶在確認(rèn)接受其申請(qǐng)后,針對(duì)其通過(guò)淘寶網(wǎng)(www.taobao.com.cn)這一電子商務(wù)平臺(tái)同其他淘寶用戶(下稱"買家")達(dá)成交易并經(jīng)支付寶服務(wù)出售的商品,根據(jù)本協(xié)議及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定,用戶按其選擇參加的消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目(以下稱“服務(wù)項(xiàng)目”),向買家提供相應(yīng)的售后服務(wù)。除本協(xié)議另有規(guī)定外,使用者可根據(jù)其銷售的商品種類及意愿選擇參與特定的服務(wù)項(xiàng)目。淘寶可在淘寶網(wǎng)不時(shí)公示新增的服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)項(xiàng)目修改。
2、什么是“先行賠付”?
“先行賠付”是 “消費(fèi)者保障服務(wù)”系列服務(wù)中的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶網(wǎng)提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按“先行賠付”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)得的特定商品要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為,當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后,若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損,且在買家直接要求賣家處理未果的情況下,買家有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按照淘寶網(wǎng)及支付寶相關(guān)規(guī)則(含“先行賠付”服務(wù)規(guī)則)向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴,并提出賠付申請(qǐng)。
3、什么是“7天無(wú)理由退換貨”?
“7天無(wú)理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。具體為,當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“7天無(wú)理由退換貨”的商品,在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準(zhǔn))后7天內(nèi)(如有準(zhǔn)確簽收時(shí)間的,以該簽收時(shí)間后的168小時(shí)為7天;如簽收時(shí)間僅有日期的,以該日后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間,滿168小時(shí)為7天),若因買家主觀原因不愿完成本次交易,賣家有義務(wù)向買家提供退換貨服務(wù);若賣家未履行其義務(wù),則買家有權(quán)按照“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴,并申請(qǐng)“7天無(wú)理由退換貨”賠付。
4、什么是“假一賠三”?
“假一賠三”是指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)已購(gòu)得的商品認(rèn)定為假貨的前提下,要求賣家三倍賠償。具體為,當(dāng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“假一賠三”服務(wù)的商品后,在交易成功后14天內(nèi),如買家認(rèn)為該商品為假貨,且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下,買家有權(quán)按“假一賠三”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴,并申請(qǐng)“假一賠三”賠付。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
5、什么是“虛擬物品閃電發(fā)貨”?
“虛擬物品閃電發(fā)貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù),允許買家按“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)不符合賣家現(xiàn)貨承諾的特定商品,要求該賣家進(jìn)行賠付。具體為,淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買支持“虛擬物品閃電發(fā)貨”的商品,在買家付款后(“付款”是指買家“付款”至支付寶,還未到賣家賬戶),如賣家未及時(shí)發(fā)貨,且在買家直接與賣家協(xié)商賠付未果的情況下,買家有權(quán)按照“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)規(guī)則向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴,并申請(qǐng)“虛擬物品閃電發(fā)貨”賠付。
6、關(guān)于買家賠付申請(qǐng)的說(shuō)明
如果賣家提供以上2種或多于2種的服務(wù),買家如發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付,只能選擇其中一種,例如交易商品提供“先行賠付”與“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù),則買家在針對(duì)該商品發(fā)起投訴申請(qǐng)賠付時(shí),只能選擇“先行賠付”和“7天無(wú)理由退換貨”兩種投訴類型之一發(fā)起投訴,淘寶將依照發(fā)起投訴的類型相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行投訴及賠付申請(qǐng)?zhí)幚怼?/div>
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