以第三方身份收取買家的貨款，待買賣雙方均對交易滿意后，再將貨款交付給賣家。在淘寶網上廣泛使用的支付寶，本意是讓網絡購物變得更安全。然而 在日前，一名網購失敗且未能及時拿回退貨款的龔先生卻認為，淘寶支付寶全然把自己當作了仲裁者，它究竟是否具備這一資格，令人懷疑。
去年12月4日，家住浦東的龔先生在淘寶網上看中了一款超薄型手機，他一口價拍下，并與身處異地的賣家姜某約定運輸方式為平郵，手機價加郵費共1585元。當日，龔先生即按要求，將全部貨款匯至淘寶網的支付寶處。
3天后，手機出乎意料地通過快遞送達，龔先生拿到包裝盒時發(fā)現(xiàn)紙盒有明顯拆卸跡象，打開時竟發(fā)現(xiàn)手機和電池板全無，剩下的只是些其他配件和說明書等物。龔先生當即拒絕在快遞簽收單上簽字確認。他向淘寶網方面申請退款，在數(shù)日未見結果之后，又向網站的客戶服務中心投訴。
“據(jù)說是賣家不同意退款，淘寶網方面便拒絕將貨款退還給我。”龔先生告訴記者，從投訴之初到現(xiàn)在，已近3個月，但始終沒有結果。而淘寶方面“暫扣”貨款的做法，實在讓人無法理解。
按照淘寶網站中《爭議處理規(guī)則》規(guī)定所稱，自買賣雙方爭議發(fā)生之日起30天內，支付寶未收到交易雙方協(xié)商一致的意見或公安機關、法院的案件受理 通知書等法律文書，若交易雙方中的一方申請支付寶對爭議貨款進行處理，支付寶可在7天內自行判斷將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。對此，龔先 生表示十分不解。“淘寶憑什么可以行使這一權力？”龔先生認為，支付寶的身份和任務是為買賣雙方代收代付貨款，起一個代理人的作用，但是，支付寶憑什么讓 人信服其裁判的結果一定是公平、公正的？而且，淘寶久調未果，錢款一直被扣，也會耽誤買賣雙方提起訴訟的時間。龔先生表示，他將于近日向法院提起訴訟。
昨天下午，記者致電位于杭州的淘寶網客戶服務熱線。對于消費者提出的這一疑問，工作人員表示，支付寶只是網上交易過程中的第三方平臺。當交易發(fā) 生糾紛時，一般情況下都由買賣雙方私下協(xié)商解決，只有在糾紛雙方同時要求支付寶出面時，他們才會對糾紛進行處理，包括判斷貨款的去留方向等。
不過，工作人員告訴記者，盡管他們會處理事件，但結果并不代表最終定論，如果糾紛當事人不滿意，完全可進一步采取其他解決方式，比如向法院起訴等，而屆時支付寶也會把相關的貨款、材料等交至有關部門。
