以下是《從零到三鉆賣家經(jīng)驗(yàn)談》全文內(nèi)容
小魚在拍拍網(wǎng)開了2年的店了，從一個(gè)零信用的小菜鳥，一步一步摸索著前進(jìn)，到現(xiàn)在的3鉆全職賣家?；仡^看看，真是感慨萬千。下面我就把我2年來開店的一些小小經(jīng)驗(yàn)以段落的方式整理給大家參考，希望能幫助大家提高小店的人氣！ 1，多參加社區(qū)里的活動(dòng)，多發(fā)表一些對(duì)大家有幫助的帖子，多參加商品推薦活動(dòng)，從眾多賣家中脫穎而出。拍拍的活動(dòng)都是免費(fèi)的，不管有沒有得獎(jiǎng)，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉，無形中也吸引了更多的顧客通過你的帖子來到你的小店。
2，千萬別去到處爛發(fā)廣告，這樣只會(huì)讓人覺得特別反感，起到反作用。
3，對(duì)自己的商品一定要熟悉，顧客提問要快速回答，幫忙解決他們的疑問，做到專業(yè)。
4，熟悉產(chǎn)品市場，合理定價(jià)，郵費(fèi)合理。大家來網(wǎng)購肯定會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)便宜的商品，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)人心中，他們覺得網(wǎng)上的東西一定就該比現(xiàn)實(shí)中的便宜。所以如果你定的價(jià)格過高，特別是對(duì)于新手賣家，是非常不利的事情。建議新手賣家搞一下拍賣這種方式，或者把一口價(jià)價(jià)定低一點(diǎn)，先賺人氣后賺錢。而對(duì)于郵費(fèi)這個(gè)老問題，應(yīng)該按照實(shí)際來收取，該多少就多少。
5，我們應(yīng)該印制一些自己小店的特色名片，放到商品包裹里面，寫上些讓人窩心的話：）效果很不錯(cuò)哦。
6，任何時(shí)候都要言出必行，答應(yīng)顧客的事情一定要辦到，不要讓顧客失望。
7，作好每天的銷售統(tǒng)計(jì)，做到可以隨時(shí)查詢每筆銷售記錄的具體情況，可以隨時(shí)查詢?nèi)魏我粋€(gè)客戶的相關(guān)信息。這樣一旦有顧客來問你，你就能很快反應(yīng)過來他是誰，特別是過了一段時(shí)間再來購買的老顧客，這樣會(huì)讓他們覺得得到了你的重視。有條件的可以自己開發(fā)一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，這樣就更加方便。
8，做好每個(gè)定單的跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與買家聯(lián)系，與買家一起解決問題。凡事以和為貴，遇見不講道理的顧客，也要做到語氣和心態(tài)平和。如果不想和她繼續(xù)糾纏，就像很多前輩們說過，直接告訴他沒貨就行了。
9，在線時(shí)間盡量長一點(diǎn)。各位賣家要保持長期在線，每天要關(guān)注店里商品的變化、關(guān)注拍拍的活動(dòng)、及時(shí)回復(fù)買家的各種問題。除此之外，大家還要對(duì)拍拍的各種方便要做到了如指掌，這樣買家才會(huì)相信你是專業(yè)的。
10，對(duì)待買家要熱心，誠心，耐心。特別是很多第一次網(wǎng)購的顧客， 這個(gè)時(shí)候你就要耐心的講解，不要嫌煩。即便顧客不購買也不要生氣，換個(gè)角度的想想，或許這次她不買，但是你的態(tài)度好，她還是會(huì)繼續(xù)關(guān)注你的店呢。
11，堅(jiān)決不用PS處理過的照片。賣服裝的賣家說，很多時(shí)候需要漂亮好看的圖片來吸引顧客眼球，所以大家?guī)缀跤玫亩际请s志上的圖片，即便如此，大家還是應(yīng)該準(zhǔn)備好實(shí)物圖片，如果有與雜志圖片相差很多的地方應(yīng)該主動(dòng)給顧客說明，這樣顧客收到衣服以后才不會(huì)覺得圖片或者你欺騙了她。
12，做生意一定一定要誠信。網(wǎng)購的好處就是方便，不好的地方就是兩個(gè)人不能當(dāng)面用語言來表達(dá)，而同樣一句話，在網(wǎng)上你看著和他看著可能就會(huì)出現(xiàn)不同的意思。所以作為賣家，要做到誠懇，誠實(shí)和誠信。要客觀的描述自己的商品，不要以次充好。如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，要積極給買家解決問題，不要躲避不要推脫。誠信第一。
13，作為一個(gè)賣家，盡量少說----“ 哦 ”這個(gè)字。 這個(gè)字會(huì)讓人覺得敷衍和不耐煩。
14，最后一點(diǎn)，一定要堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持?。。。。?！
#p#副標(biāo)題#e#
我在總結(jié)一下和客戶交流的時(shí)候的推銷技巧
我們假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧。譬如，對(duì)以準(zhǔn)顧客說：“請(qǐng)問您要那件灰色的衣服還是白色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個(gè)，其實(shí)就是你幫他拿主意，下決心購買了。
幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、式樣上不停地打轉(zhuǎn)。這時(shí)，聰明的你就要改變策略，暫時(shí)不談?dòng)唵蔚膯栴}，轉(zhuǎn)而熱情地幫對(duì)方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實(shí)了。
利用“怕買不到”的心理，人們常對(duì)越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。我們可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，可對(duì)準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個(gè)了，短期內(nèi)不再進(jìn)貨，你不買就沒有了。”或說：“今天是優(yōu)惠價(jià)的截止日，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了。”
欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對(duì)你的商品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時(shí)，你不妨故意做出要下線離開的樣子。這種假裝告辭的舉動(dòng)，有時(shí)會(huì)促使對(duì)方下決心。
反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時(shí)，就得運(yùn)用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你家有白色***的那款衣服嗎?”這時(shí)不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我沒有進(jìn)到這款，不過我家有棕色、粉紅色和綠色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”
拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費(fèi)盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時(shí)，不妨試試這個(gè)方法。譬如說：“雖然我知道我的東西絕對(duì)適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認(rèn)輸了。不過，請(qǐng)您指出我的不足，讓我有一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對(duì)方的虛榮心，而且會(huì)消除彼此之間的對(duì)抗情緒。他會(huì)一邊指點(diǎn)你，一邊鼓勵(lì)你，為了給你打氣，有時(shí)會(huì)給你一張意料之外的訂單哦。
最后，我總結(jié)出兩個(gè)公式
公式1：成功=知識(shí)+人脈
公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力
我相信，別人的經(jīng)驗(yàn)肯定不能硬照著搬，一定要切合自己的實(shí)際，實(shí)際+經(jīng)驗(yàn)+堅(jiān)持，我相信，大家的店一定會(huì)人氣旺旺，客似云來?。。?！
