天貓協(xié)同的工單是誰發(fā)起的，要做好店鋪的各項(xiàng)工作，這也包括需要及時(shí)處理違規(guī)，那么大家是否了解天貓協(xié)同工單對(duì)店鋪有什么影響呢?這個(gè)是由誰來發(fā)起的呢?
由于您的消費(fèi)者求助天貓平臺(tái)，且需要您處理，您的千牛會(huì)收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號(hào)發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運(yùn)營”旺旺賬號(hào)發(fā)來的催促消息，敬請(qǐng)安排售后專員在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)平臺(tái)。
生成天貓協(xié)同工單后，若您及時(shí)處理并與消費(fèi)者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
若您超時(shí)未回復(fù)或未與消費(fèi)者達(dá)成一致，平臺(tái)淘寶客服介入，根據(jù)平臺(tái)爭議處理規(guī)范進(jìn)行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計(jì)入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計(jì)入平臺(tái)糾紛率)。
從工單生成起24小時(shí)將視為舉證及與消費(fèi)者協(xié)商時(shí)間，若未回復(fù)，平臺(tái)可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請(qǐng)如實(shí)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。
是誰發(fā)起的?
平臺(tái)客服提交給商家的。買家向平臺(tái)發(fā)起求助，由平臺(tái)客服提交給商家。已開通AG的商家，在AG處理;未開通AG的商家，商家重點(diǎn)關(guān)注千牛渠道。
工作量可以理解未原有平臺(tái)客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)沉淀等。平臺(tái)已經(jīng)對(duì)問題進(jìn)行過濾，妥善處理有利于避免投訴升級(jí)和糾紛風(fēng)險(xiǎn)。
平臺(tái)客服在接到消費(fèi)者求助后，判斷問題是否需要商家協(xié)助，比如天貓商家自主活動(dòng)(如獲獎(jiǎng)名單咨詢/贈(zèng)品)、承諾提升貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時(shí)間等問題。
