在天貓平臺上面開店的賣家也不計其數(shù)，為了能夠更好的服務好這部分賣家，平臺也制定了相關的規(guī)則，很多人可能還不知道天貓新燈塔的含義，我今天就給各位分享。
天貓新燈塔是天貓平臺為了幫助商家追求更好的服務體驗所建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準。主要分三個體系應用，基礎服務考核分、綜合體驗星級考核以及商品品質好貨考核。
通過對天貓商家店鋪綜合體驗能力的認證評定，從商品體驗、物流體驗、售后體驗、糾紛體驗、咨詢體驗等維度進行考評，給出綜合體驗星級。目前星級分為5檔，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。
天貓基礎服務分 怎么提升?
1、什么是基礎服務考核
基礎服務考核分 是商家店鋪綜合服務能力的體現(xiàn)，天貓致力于為全球消費者提供品質服務，故在天貓及淘寶網的營銷活動的商家選擇中，商家必須符合其所在主營類目的“基礎服務考核分”要求，從而具備足夠能力在營銷活動場景為消費者提供更好的服務體驗。
2、應用場景
側重于考核商家具備參加平臺營銷活動的能力以及達到行業(yè)基礎服務水平，用于營銷準入和商家考核以及年費返還考核。
(1)天貓2022年度各類目年費軟件服務費一覽表(含年費返還基礎服務分標準)
https://rule.tmall.com/tdetail-11004740.htm?&tag=self
(2) 2022年天貓商家考核標準(含續(xù)簽考核要求，與年費返還標準不同)
https://rule.tmall.com/tdetail-11004873.htm?&tag=self
3、基礎考核分構成
基礎考核分=商品體驗得分*商品體驗權重+咨詢體驗得分*大咨詢體驗權重 +物流體驗得分x物流體驗權重+售后體驗得分*售后體驗權重+糾紛體驗得分*糾紛體驗權重。不同類目間的權重有區(qū)別。
例：A商家商品體驗5分，客服體驗4分，物流體驗3分，售后體驗4分，糾紛體驗1分。商品體驗權重0.2，客服體
驗權重0.1，物流體驗權重0.3，售后體驗權重0.2，糾紛體驗權重0.2。則商家基礎考核分
=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。
各類目間權重比例不同，權重結構請見：
基礎考核分指標權重結構(僅查看權重，里面的基礎服務分標準為營銷門檻，與年費返還、續(xù)簽標準不同)
https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a221v.7665481.0.0.408052bd4sAsbi&cid=339&id=8167
4、考核指標
主要考核指標分為五個維度：
(1)商品體驗(商品DSR)
(2)物流體驗(24小時攬收及時率)
(3)售后體驗(僅退款自主完結時長+退貨退款自主完結時長)
(4)糾紛投訴(糾紛退款率+投訴成立率)
(5)咨詢體驗(阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工響應時長)
5、特別說明
Q：為什么我的客戶之聲/新燈塔服務報告上，基礎服務考核分展示99分?
A：若您本考核周期【不參與基礎營銷考核】，您的基礎考核服務分將展示99分，默認通過。
不參與天貓基礎營銷考核有三種情況：
(1)貴店鋪的主營類目不屬于基礎營銷考核范圍;
(2)您在考核周期內，沒有任何商品、物流、售后、糾紛、咨詢數(shù)據(jù)，所有指標得分為空;
(3)出現(xiàn)特大災情或特殊事件情況下，天貓平臺有另行規(guī)則通知的，以天貓平臺發(fā)布公告為準。
