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今天是2008年3月30日．2007年7月8日在拍拍開(kāi)店到現(xiàn)在已經(jīng)是8個(gè)月的時(shí)間．剛剛成為了一鉆的賣家，腦海里飛速劃過(guò)這8個(gè)月的日子，其實(shí)去年自開(kāi)店后一直都沒(méi)有時(shí)間管理，真正管理的時(shí)間是從08年2月份開(kāi)始的，也就是說(shuō)真正的沖鉆時(shí)間是從今年2月份才開(kāi)始的，短短的1個(gè)月我就成為了鉆石賣家，心里充滿了開(kāi)心和感動(dòng)．要多謝一路走來(lái)支持我的客戶，支持我的正直的供應(yīng)商，支持我的圓通快遞公司和我現(xiàn)在的工作伙伴和給我做飯的老公．．．

回顧這一路，似乎每天都有很多的感觸，其中比較深刻的一點(diǎn)是，在拍拍的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樾湃嗡院?jiǎn)單…沒(méi)有信任，很多事情都很麻煩，信任從哪里來(lái)？很多的客戶都只能是憑感覺(jué)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很多判斷和言論都可能帶有虛擬的成份，所以只能是感覺(jué)了．這一路走來(lái)，我所有的一切都來(lái)源于客戶的信任…我是這樣認(rèn)為的．就是那種感覺(jué)上的信任．這種信任讓我到今天沒(méi)有用過(guò)什么技巧，如網(wǎng)絡(luò)推廣的各種方法，如銷售促成技巧，等等．很多客戶都是因?yàn)樾湃味鴣?lái)，產(chǎn)品收到了，很快報(bào)平安，用得好或不好都會(huì)直言相告，沒(méi)有麻煩也沒(méi)有隔閡…所以深深地感到信任的力量是很強(qiáng)大的，也希望所有的賣家不要失去客戶的信任，以誠(chéng)對(duì)誠(chéng)，路會(huì)越走越寬…

客戶溝通的問(wèn)題
剛開(kāi)始非常享受和客戶溝通，分享心得的時(shí)光．每個(gè)客戶都可以溝通很長(zhǎng)時(shí)間．隨便聊聊…能成就成，不能成也聊得挺高興．我相信很多賣家也有所體會(huì)吧！如果大家還是正在成長(zhǎng)中的賣家．所需要做的準(zhǔn)備就是．一要加快打字速度，二要加快對(duì)產(chǎn)品熟悉的程度，三要做好這種心理準(zhǔn)備．不一定哪天就突然非常非常忙碌…

快遞過(guò)程的問(wèn)題
　　有很多買家都說(shuō)我們家的包裝包得特別仔細(xì)，真的是這樣的，特別仔細(xì)．但是仍然會(huì)出一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題．這是所有賣家的心病．反正我現(xiàn)在貨發(fā)出去，買家不確認(rèn)，心里就老記掛著．因?yàn)槿绻袉?wèn)題，即使是賠償什么的，也破壞了過(guò)程的完美．
　　遇到的情況無(wú)非是快遞到了不送上門，讓客戶自取或加錢送；貨物丟失；貨物破損；超長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)送達(dá)…當(dāng)出現(xiàn)這些問(wèn)題，首先是放先手上的事情，幫客戶聯(lián)系本地快遞公司，盡量想辦法解決或協(xié)調(diào)，有時(shí)候也要承擔(dān)一部分責(zé)任．有些賣家可能說(shuō)這純粹是快遞公司的問(wèn)題啊．但是客戶感受會(huì)非常不好．雖然客戶大部分都理解，但是如果你能做一些比如下次買東西包郵，或享受折扣．這樣就比較好．客戶受傷的心就能得到些安慰．但是如果這種情況多的話，賣家就死定了．所以一定要盡量選擇好的快遞公司啊．

產(chǎn)品咨詢的問(wèn)題
　　內(nèi)衣的問(wèn)題比較特殊，沒(méi)見(jiàn)過(guò)客戶的具體情況，但要根據(jù)客戶的描述推薦產(chǎn)品，這就要首先對(duì)自己的產(chǎn)品細(xì)節(jié)非常了解，對(duì)內(nèi)衣的尺寸要很熟悉，有些MM可能自己都不知道內(nèi)衣尺寸是如何選擇的，就要耐心向MM們細(xì)解，另外，對(duì)于一些客戶自己選購(gòu)了產(chǎn)品但不太滿意的情況，也應(yīng)該理解．客戶選擇可能只是憑感覺(jué)，憑喜歡．用得時(shí)候又不是特別合適．大部分客戶都比較開(kāi)朗，都很直接說(shuō)選得不太合適，使用中的問(wèn)題也供我參考．但有些客戶就不理解，會(huì)說(shuō)得比較難聽(tīng)一些．做為賣家也要理解．可能是表達(dá)方式的問(wèn)題吧．

對(duì)待稍差的買家
　　有些買家可能是出于對(duì)拍拍的不理解，會(huì)直接上來(lái)就對(duì)一些事情說(shuō)這說(shuō)那，充滿了不信任和惡意．我想可能每個(gè)賣家都會(huì)經(jīng)歷吧．我自己也傷心過(guò)．但是回頭一想，可能那種買家用這樣的心態(tài)對(duì)待生活，生活也會(huì)這樣回報(bào)他吧…
　　有些買家可能是比較固守自己的生活態(tài)度，來(lái)拍拍做，心態(tài)又不是為了賺錢，真是一堆假話之類的．我覺(jué)得可能真得是生活態(tài)度或個(gè)性的問(wèn)題．