淘寶商家在開店出售商品的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些難纏的消費(fèi)者，如果沒(méi)有處理好，就會(huì)激發(fā)買賣雙方的矛盾。有些賣家不能很好的控制自己的情緒，甚至?xí)霈F(xiàn)辱罵消費(fèi)者的情況，其實(shí)這樣做一旦被投訴是會(huì)被扣分的，那么淘寶辱罵顧客投訴扣多少？
一、淘寶辱罵顧客投訴扣多少？
淘寶賣家辱罵買家，視情節(jié)嚴(yán)重的情況，可以按照惡意騷擾的規(guī)定進(jìn)行處理，具體參見(jiàn)《淘寶網(wǎng)惡意騷擾的認(rèn)定和辦理實(shí)施細(xì)則》的第六十五條，騷擾他人，是指平臺(tái)會(huì)員對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害其他人合法權(quán)益的行為。
根據(jù)淘寶規(guī)則，騷擾他人情節(jié)一般的，對(duì)淘寶會(huì)員店鋪屏蔽七天；騷擾他人情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除12分；騷擾他人情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)被視為嚴(yán)重違規(guī)的行為，每次扣48分。這也意味著，一旦辱罵消費(fèi)者投訴成立，淘寶賣家就會(huì)有被封店的危險(xiǎn)，所以一定要注意。
二、如何進(jìn)行投訴？
1、對(duì)賣家進(jìn)行投訴的入口在服務(wù)中心里面，點(diǎn)擊“投訴處罰”的按鈕，然后進(jìn)入“規(guī)蜜商家維權(quán)中心”，選擇“投訴”，按照投訴的類型，提交投訴內(nèi)容。
2、投訴的辦法還可以通過(guò)發(fā)鏈接。具體操作是打電話，根據(jù)語(yǔ)音的提示，然后有人會(huì)接，要準(zhǔn)備好涉及到的訂單號(hào)，還要說(shuō)清賣家辱罵的內(nèi)容，說(shuō)了投訴之后的淘寶平臺(tái)客服會(huì)發(fā)投訴的鏈接，然后通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行投訴，這里要填舉證號(hào)，這要自己生成的。
3、為了提高投訴的成功率，最好提前準(zhǔn)備以下資料，這樣才可以更好的維護(hù)自己的權(quán)益。
淘寶平臺(tái)投訴賣家一定要準(zhǔn)備好材料和證據(jù)，平臺(tái)雖然是給買家服務(wù)的，但是也不會(huì)隨便冤枉賣家，所以一定要實(shí)事求是才行。
