以下是《淘寶賣家被投訴惡意騷擾如何申訴》全文內(nèi)容
淘寶店鋪被投訴惡意騷擾會被扣幾分?扣了12分。
如果被投訴惡意騷擾，且投訴成立的話，那么店鋪就會被扣12分，可以說這是非常嚴(yán)重的處罰了，所以在收到了差評后一定要態(tài)度好點和買家溝通，解決差評問題，避免產(chǎn)生糾紛讓買家去投訴你的騷擾行為。
淘寶惡意騷擾怎么判定
1、頻繁騷擾他人或?qū)λ巳枇R/咒罵/威脅
是指買賣雙方交易過程中，存在糾紛/不愉快的情況下，部分商家會通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方法不間斷的聯(lián)系買家進(jìn)行打擾的行為，包含辱罵、嚴(yán)重威脅等行為。
(1)撥打電話：如因買家給了中差評，短時間內(nèi)高頻次撥打、非正常工作時間撥打。
(2)發(fā)送短信：如因買家給了差評，短時間誒高頻次發(fā)送。
(3)惡劣謾罵：如因買家給了中差評，連續(xù)不斷的謾罵、極其惡劣的凌辱 言辭等。
(4)威脅恫嚇：如“上門砍死你、曝光你信息、等著收棺材（禮物）”等。
(5)賣家運用外包公司處理中差評，導(dǎo)致買家被網(wǎng)絡(luò)電話轟炸等惡劣手段打擾。
2、郵寄騷擾物品
比如：喪葬物品、恐怖玩具、情趣用品、恐嚇信、垃圾糞便等。
3、賣家私自上門
在沒有經(jīng)過買家同意，就私自上門，造成人生安全恐慌。
申訴淘寶惡意騷擾需要提交什么證明
1、提供完整的旺旺記錄，通話記錄以及通話錄音；
2、賣家的一些惡意騷擾語言記錄；
3、惡意騷擾的手機短信照片；
