買家的收件地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天；
商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至21天。
受不可抗力影響無法履約給消費(fèi)者帶來不好的體驗(yàn)，建議您參考下述場景進(jìn)行處理：
①如商品未發(fā)貨，建議您優(yōu)先通過消費(fèi)者的退款申請。
②如商品已發(fā)貨未簽收，建議您及時聯(lián)系消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，如消費(fèi)者愿意等待，可引導(dǎo)消費(fèi)者取消售后申請，如買家不愿意等待，請您及時聯(lián)系物流攔截并同意消費(fèi)者退款。
③如商品已被簽收，建議您聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否還需要退貨，如無需退貨，可引導(dǎo)消費(fèi)者取消退款申請；如需要退貨，建議您引導(dǎo)消費(fèi)者申請退貨退款，如符合處理?xiàng)l件優(yōu)先審核通過，待實(shí)物退回后再做進(jìn)一步驗(yàn)貨退款。
