要想寶貝賣得好，除了質(zhì)量保證和價格優(yōu)勢外，還離不開好的服務(wù)體驗，其中客服是服務(wù)體驗的重要一環(huán)?？头堑赇伜皖櫩徒佑|的一道屏障，處理好咨詢問題能讓客戶消除購買疑慮，促成下單轉(zhuǎn)化。今天道道就跟大家分享一些不同應(yīng)用場景下的客服回復(fù)話術(shù)，趕緊收藏吧~
一、接待開場白
您好，我是客服XX，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您的嗎?
您好~ 歡迎光臨XX小店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下~ 我是客服XX。
親親，這是我們的熱賣款，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動優(yōu)惠，您看一下。（推出活動特款）
二、什么時候發(fā)貨？
親，所有商品拍下會陸續(xù)發(fā)貨，最遲不超過48個小時，早下單早發(fā)貨哦~
親，您拍下后42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢~
親，您4點前下單可以當(dāng)天發(fā)貨，喜歡的話請盡快下單哦~
三、發(fā)什么快遞？
親，我們合作的快遞有順豐、圓通、中通、EMS，我們會根據(jù)您的地址選擇合適的快遞~
親，本店默認發(fā)順豐、中通、申通，系統(tǒng)會根據(jù)收貨信息選擇合適的快遞寄出哦~暫時不指定快遞，請親諒解~
親~ 我們是使用申通、中通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下，同時需要補相應(yīng)的郵費哦~請親諒解~
四、質(zhì)量如何？
親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，請放心購物~
親，我們衣服的面料、做工都很精細，而且出廠前都經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，喜歡的話可以拍下來穿看看效果~
親，我們所有寶貝均是正品，您可以放心購買！除此之外，還支持7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們！
五、能否便宜一點？
親，目前寶貝價格已經(jīng)是最低銷售價格了呢，您可以回復(fù)【優(yōu)惠券】領(lǐng)取店鋪滿減優(yōu)惠券，滿減之后很優(yōu)惠呢~
親，我們的價格已經(jīng)非常實惠了，我們這邊質(zhì)量保障，價格公道，而且有服務(wù)承諾，不滿意隨時聯(lián)系我們~
親，非常抱歉，本店所有商品不議價。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，這樣您才能買著放心，用著舒心呀！
六、我考慮一下
親，您是在考慮什么問題呢，您對寶貝還有哪些需要了解的，這邊可以給您解答~
好的哦，親親，喜歡的寶貝千萬別錯過~早付款早安排~您也可以早點收到寶貝~
親，這款是我們的熱賣單品，庫存不多了，喜歡就不要錯過哦~還有另外幾款也不錯，親可以看一下（發(fā)寶貝鏈接）
