娜娜在淘寶做飾品也有2個(gè)多月了，從什么都不懂，到做別人代理，再到脫離師父自己?jiǎn)巫?，現(xiàn)在也快3鉆了。店鋪的日瀏覽量也突破1500人次。月銷售額突破1W。開(kāi)心之余也想跟大家分享一下，不足的地方還請(qǐng)大家多多指正！也希望對(duì)新手賣家能有一點(diǎn)點(diǎn)的幫助^-^
1． 選擇產(chǎn)品
很多想開(kāi)店的淘友總問(wèn)娜娜（我）什么東西最好賣？你的首飾賣的不錯(cuò)哦，是不是只有做飾品比較好？
娜娜個(gè)人的看法是只要是大家需要的，方便郵寄的，不易損壞及變質(zhì)的都可以在網(wǎng)上銷售。而具體銷售什么產(chǎn)品就要看自己的愛(ài)好，貨源等，當(dāng)然跟地理優(yōu)勢(shì)等很多方面也有關(guān)系。比如淘寶就有很多人做土特產(chǎn)，也一樣賣的很好哦~
滿足以上條件，只要你用心經(jīng)營(yíng)，都會(huì)做出屬于自己的一片天地。
2． 尋找貨源
有很多人認(rèn)為價(jià)格便宜的東西比較適合在網(wǎng)上銷售。我的個(gè)人認(rèn)為不但要價(jià)廉，更要物美。網(wǎng)上購(gòu)物跟現(xiàn)實(shí)生活中一樣，各個(gè)消費(fèi)層次的人都有，要看您的商品面向哪個(gè)層次，選擇適合您服務(wù)層次的商品才是最重要的。當(dāng)然，如果您能提供價(jià)廉物美的DD那是更好了。
娜娜的店鋪定位傾向于年輕白領(lǐng)跟時(shí)尚MM，所以在選擇寶貝上比較注重寶貝的質(zhì)量及款式。。而價(jià)格，娜娜也是非常有信心的~因?yàn)槟饶雀鷱S家關(guān)系比較好嘛^-^質(zhì)量差的，做工粗糙不精致的，價(jià)格再低娜娜也不屑一顧^-^
3． 寶貝圖片
盡可能提供清晰“真實(shí)”的實(shí)物
提到這個(gè)娜娜就要“汗”一個(gè)！收到寶貝的人都會(huì)說(shuō)娜娜家的寶貝比照片要PL。娜娜的拍攝水平極其有限，正在不斷進(jìn)步中。。。。娜娜又不大懂ＰＳ-_-#!
網(wǎng)上購(gòu)物跟實(shí)體購(gòu)物的區(qū)別就是，實(shí)體店鋪購(gòu)物可以眼見(jiàn)為實(shí)，而網(wǎng)店全靠一張圖片。圖片做得精美，可以刺激買家的購(gòu)買欲望，但同時(shí)也容易讓買家賦予對(duì)寶貝的想象，一旦收到的寶貝和想象中的有較大差異的時(shí)候，你不但會(huì)得到中評(píng)或差評(píng)，還會(huì)因此失去這個(gè)顧客及一部分潛在的顧客。
很多人建議娜娜找職業(yè)設(shè)計(jì)修圖或把PS學(xué)精一些，娜娜堅(jiān)持說(shuō)不！娜娜希望提供給客戶最真實(shí)的最接近實(shí)物的圖片，而不是美化過(guò)的。所以娜娜只會(huì)練習(xí)及提高自己的拍攝技術(shù)，而不是PS技術(shù)!而娜娜拍攝的寶貝基本更都是選擇白背景，沒(méi)有任何襯托。希望憑自己的能力真正達(dá)到所見(jiàn)即所得！更希望能給買家?guī)?lái)驚喜！
當(dāng)然，店鋪裝修就另當(dāng)別論了，娜娜一向贊成裝修的哦，這樣可以營(yíng)造一個(gè)很舒服的購(gòu)物環(huán)境，更方便客戶瀏覽店里寶貝。至于店鋪音樂(lè)嘛，娜娜正在考慮中，因?yàn)橐粊?lái)沒(méi)找到娜娜認(rèn)為比較適合購(gòu)物的音樂(lè)，二來(lái)?yè)?jù)說(shuō)音樂(lè)會(huì)影響網(wǎng)速~~
4． 合理定價(jià)
給自己寶貝一個(gè)合理的定價(jià)。
定價(jià)過(guò)高，買家接受不了。也許有一兩個(gè)不懂行的，你賺大了，可咱們做的是長(zhǎng)久生意，不能蒙騙顧客呀，有了一次人家就不會(huì)再來(lái)第二次。
定價(jià)過(guò)低，自己沒(méi)利潤(rùn)。大家做網(wǎng)店不都是為了盈利嗎？沒(méi)有利潤(rùn)就沒(méi)有了動(dòng)力，服務(wù)自然也跟不上，一樣會(huì)沒(méi)有生意。
偶爾推出一些促銷讓利活動(dòng)，刺激一下買家的購(gòu)買欲是可以的。做活動(dòng)一般都沒(méi)什么的利潤(rùn)，只是走個(gè)量，所以不能天天做活動(dòng)的，不然跟定價(jià)過(guò)低有什么區(qū)別呢？
對(duì)于砍價(jià)，娜娜一向是婉言謝絕的。娜娜經(jīng)營(yíng)的是實(shí)價(jià)店鋪，本身已經(jīng)沒(méi)有砍價(jià)空間了，再砍價(jià)娜娜就虧了，那還來(lái)淘寶做生意干什么呢？而且報(bào)個(gè)高價(jià)，砍來(lái)砍去降一些，還是一樣的價(jià)格，彼此又耽誤時(shí)間。買家要上班，而因?yàn)轱椘房钍礁卤容^快，娜娜把時(shí)間全用在進(jìn)貨，拍照，做圖，上架，接待客戶，包裝，發(fā)貨上了，沒(méi)有時(shí)間再砍來(lái)砍去了
#p#副標(biāo)題#e#
5． 接待顧客
很多賣家接待客戶一聽(tīng)不買東西，就不再理人了。
也許她來(lái)跟你聊的跟你的銷售沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系，也許是來(lái)請(qǐng)求幫助的。在淘寶這么多家店中選擇了你，也是一種緣分。也許她現(xiàn)在并不買你的寶貝，但也許她以后會(huì)有需要，就算她自己沒(méi)有需要，也許她的朋友會(huì)有需要，也許她會(huì)有好的建議提給你，即使沒(méi)有建議，跟她聊天也許會(huì)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)呢？
用心去對(duì)待有幸認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人吧，三人行必有我?guī)煛?
6． 推薦寶貝
每家店都會(huì)有幾十種，甚至幾千種商品，有幾個(gè)客戶能有耐心和足夠的時(shí)間去看完并仔細(xì)研究你的商品呢？所以很多商機(jī)要靠自己去把握，畢竟只有你才是對(duì)自己商品最熟悉的人。
有很多的買家走進(jìn)娜娜的店里只是看中了一件商品，但經(jīng)過(guò)娜娜的推薦，往往會(huì)購(gòu)買好幾件甚至幾十件，而且收到寶貝時(shí)都會(huì)非常滿意，覺(jué)得正是自己所想要的。
推薦商品時(shí)要學(xué)會(huì)從聊天中獲取買家的年齡、愛(ài)好、購(gòu)買用途以及對(duì)商品價(jià)格及款式的定位。這點(diǎn)非常重要。但推薦要有個(gè)度，推薦買主真正需要或想要的東西，而不是一味的把自己店里最貴的或最不好賣的推薦給他，或者一味要人家買更多。這樣會(huì)讓客戶很反感，最后甚至?xí)B一件都不買了。
要換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上多替客戶想一想。通過(guò)你的推薦讓客戶買到實(shí)惠又如意的產(chǎn)品，那還用發(fā)愁客戶買了一次不再來(lái)嗎？
7． 寶貝包裝
網(wǎng)店銷售難免會(huì)出現(xiàn)寶貝寄到買家手里的時(shí)候已經(jīng)損壞的情況，而賣家又不管或者客戶自己嫌退換貨麻煩。作為賣家你可以把責(zé)任推給郵局，但你做了這一單，也許就不會(huì)再有第二單。因?yàn)樗粫?huì)再放心地到你這里購(gòu)買她心愛(ài)的寶貝。作為買家，誰(shuí)不希望自己心愛(ài)的寶貝安全到達(dá)呢？所以不妨跟娜娜一樣花點(diǎn)錢(qián)選擇一些漂亮的包裝盒，花點(diǎn)時(shí)間，花點(diǎn)心思仔細(xì)包裝客戶購(gòu)買的寶貝。打開(kāi)包裹，她會(huì)覺(jué)得這不是自己花錢(qián)買到的寶貝，而是遠(yuǎn)方的朋友寄過(guò)來(lái)的禮物！
8． 有關(guān)發(fā)貨
曾經(jīng)有賣家跟娜娜說(shuō)他得到一個(gè)差評(píng)，非常郁悶非常生氣，就因?yàn)樗l(fā)貨晚了幾天。換個(gè)角度，作為買家，花了錢(qián)，誰(shuí)不想盡快見(jiàn)到自己夢(mèng)寐以求的寶貝呢？所以收款后第一時(shí)間發(fā)貨是必要的。
娜娜的發(fā)貨時(shí)間也從以前的每天下午發(fā)一次改成早晚各一次了，盡可能的讓買家盡早收到心愛(ài)的寶貝。
如果有特殊原因?qū)嵲诎l(fā)不了，也要及時(shí)跟客戶聯(lián)系好，我相信客戶是可以理解的。
9． 信譽(yù)評(píng)價(jià)
信用評(píng)價(jià)對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)非常重要，它是買家對(duì)商品質(zhì)量，店主服務(wù)態(tài)度的綜合評(píng)價(jià)。
很多人認(rèn)為評(píng)價(jià)越多信譽(yù)越高生意就會(huì)越好。娜娜個(gè)人的認(rèn)為評(píng)價(jià)是很重要但不是最重要的。很多客戶嫌多件付款麻煩要求開(kāi)一個(gè)單，如果這個(gè)時(shí)候你拒絕了，那客戶下次也許就不再來(lái)了，畢竟淘寶同類產(chǎn)品不乏賣家，而這也是你服務(wù)的一部分。所以當(dāng)顧客覺(jué)得買多件寶貝分開(kāi)付款麻煩時(shí)不妨爽快的幫她并單，畢竟大家到淘寶開(kāi)店是為了盈利，而不是為了多賺幾個(gè)好評(píng)。
只有努力做到讓你的客戶滿意你的生意才會(huì)越做越紅火！
10． 售后服務(wù)
很多人可能會(huì)說(shuō)做飾品不保修，不包換，更不包退，不需要售后服務(wù)。是的，對(duì)于一些賣家來(lái)說(shuō)是這樣的。但對(duì)娜娜來(lái)說(shuō)不一樣。
寶貝收到了，及時(shí)跟買家聯(lián)系一下，了解一下客戶對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)，了解一下客戶對(duì)寶貝是否滿意，還有一些什么新的需求。
如果不滿意，是什么原因呢？吸取經(jīng)驗(yàn)盡力做到使每個(gè)買家都滿意。寶貝損壞了，什么原因呢？包裝不好？還是寶貝本身有瑕疵？如果是自己的原因，那就勇于承擔(dān)吧，逃避不是辦法。我相信我的客戶不會(huì)無(wú)聊到把心愛(ài)的寶貝故意弄壞再來(lái)要求換貨。
如果買家有新的需求，那不就賺到了？又是一單，HOHO~娜娜可是有很多這樣的經(jīng)歷哦~
很“汗”的說(shuō)，娜娜發(fā)貨一向自認(rèn)為很仔細(xì)的，很多買家也這樣說(shuō)。但也曾經(jīng)發(fā)了一款手鏈，發(fā)的時(shí)候是好的，可是到客戶手里竟然掉鉆了，而客戶是簽收后才說(shuō)的，按常理來(lái)說(shuō)責(zé)任已經(jīng)不在娜娜了，但娜娜還是承擔(dān)了一部分運(yùn)費(fèi)給客戶換了個(gè)新的寄過(guò)去（因?yàn)榭蛻粲X(jué)得是自己沒(méi)檢查就簽收，不然快遞公司承擔(dān)損壞責(zé)任的，不好意思讓我全出），后來(lái)客戶很滿意，而之后這個(gè)客戶就成了娜娜的老客戶，只要有需要就娜娜我這里買，還介紹很多同事朋友過(guò)來(lái)買DD。
而接受這次教訓(xùn)，娜娜包貨也更加仔細(xì)，更加嚴(yán)實(shí)了-_-#!
良好的售后不僅可以拉近感情上的距離，更能讓你的客戶感受到你的關(guān)心，你的友好。一來(lái)二去，就成了朋友，朋友越來(lái)越多，生意才會(huì)越來(lái)越好。
