口碑營(yíng)銷是淘寶店鋪生意紅火的致勝之道，如果體現(xiàn)口碑營(yíng)銷呢？需要從兩個(gè)方面來(lái)分析，一個(gè)就是產(chǎn)品，另外一個(gè)是售后的服務(wù)。
一、你必須要有好的產(chǎn)品，你在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店肯定是要賣產(chǎn)品的，如何產(chǎn)品都是和別人一樣的而且質(zhì)量很差，用戶為什么要選擇你的產(chǎn)品呢？
1、做品牌類的
如服裝、鞋帽、化妝品等等
2、新奇特類的
如小電子類，等價(jià)格在十幾元左右
3、熱門熱銷類的產(chǎn)品
如手機(jī)、數(shù)碼類的等等
4、專賣店類型
專賣一個(gè)品牌或一個(gè)種類的
5、冷門型
想別人想不到的，比較難找又冷門的，但有個(gè)前提要有市場(chǎng)的
二、要有好的售后服務(wù)
真正要持之以恒做好服務(wù)，是很難的，有很多賣家口頭說(shuō)做好服務(wù)，我的服務(wù)怎么怎么好，多放在口頭，說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。
1、“把顧客當(dāng)成上帝”，這句話好說(shuō)但不好做，顧客是什么，“是你的衣食父母”，要把二句話記牢。
2、和顧客聊天的語(yǔ)氣。在旺旺上溝通時(shí)，你是否常常說(shuō)“您好”，“真對(duì)不起了”、“給您添麻煩了”等，發(fā)貨后有沒(méi)有說(shuō)“貨已發(fā)，請(qǐng)您查收”，成交后你有沒(méi)有說(shuō)“再次感謝您的光臨”，每個(gè)節(jié)日有沒(méi)有給客戶，準(zhǔn)客戶，潛在客戶發(fā)一個(gè)問(wèn)候，一個(gè)祝福，你有沒(méi)有常把“謝謝您”掛在口頭，等等。
3、不要推卸責(zé)任，要把責(zé)任攬上來(lái)。如由于郵政或快遞的原因，顧客沒(méi)有及時(shí)收到貨，不要去怪運(yùn)輸方，因?yàn)檫@方面你我無(wú)法去控制，你要做的是向顧客道歉，并向他承諾收不到貨，會(huì)先行賠付，你說(shuō)顧客還不會(huì)理解你，還會(huì)生氣嗎？
4、不要斤斤計(jì)較。為了促銷，賣家常常有一元拍的東西，買家常有一些讓你無(wú)法接受的要求。當(dāng)然，我是盡量滿足的，一元拍是為了人氣，為了沖星，大多賣家是虧本的，你多虧幾元錢也無(wú)所謂，請(qǐng)記住，失就是得。
5、意外的驚喜。物品成交后，你突然說(shuō)感謝您的惠顧，再送您一個(gè)小禮品，你說(shuō)顧客會(huì)高不高興，特別是拍下了你的物品后，你發(fā)現(xiàn)自己斷貨了，而顧客急著要你發(fā)貨，你真誠(chéng)地向他說(shuō)明情況，并給他幾個(gè)選擇：退款，換貨，等等，盡量以顧客為主，尊重他的選擇，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，謙讓。這時(shí)你再說(shuō)過(guò)一二天就會(huì)有的，并承諾送一個(gè)小禮品給他，你說(shuō)會(huì)起不起作用。
6、要懂得贊美。交易成功后，評(píng)價(jià)買家時(shí)要記得贊美，感謝，切勿一個(gè)好評(píng)或是廣告之類的了事。
7、不要輕易給顧客差評(píng)。拍下不買，或成交后不評(píng)價(jià)，不要輕易給差評(píng)，或者他有其它的原因，要多體諒顧客，如拍下不買的，不是說(shuō)今后他再不會(huì)來(lái)了，要把他當(dāng)成一個(gè)潛在的顧客來(lái)看待，你給了他差評(píng)，你等于把他推出了你的店門，要記得用寬容的心來(lái)善待顧客。
8、把顧客當(dāng)成朋友。當(dāng)你和一個(gè)顧客完成交易后，你要把他當(dāng)成朋友，真正的朋友。
9、出售物品要有價(jià)格優(yōu)勢(shì)啊，如果產(chǎn)品質(zhì)量好，但是價(jià)格和品牌店的價(jià)格沒(méi)有太大的差距，用戶何必在網(wǎng)上購(gòu)買呢？
