如何留住顧客
1、誠(chéng)信乃銷(xiāo)售之本
無(wú)論從銷(xiāo)售的過(guò)程來(lái)看還是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷(xiāo)售利益來(lái)看，誠(chéng)信都是立足之本，其中原由不用我說(shuō)相信大家也知道。
2、態(tài)度：對(duì)顧客的問(wèn)題要積極，取得他的信任
首先要提到對(duì)工作的態(tài)度，面對(duì)顧客的問(wèn)題及要求，你是積極努力去解決，還是拖拖拉拉的？
我想不管是誰(shuí)，到一家店里買(mǎi)東西，都是希望店主把自己當(dāng)成貴賓，而不是愛(ài)理不理的。所以當(dāng)顧客上門(mén)時(shí)，我們要積極主動(dòng)的去跟他們打招呼，有人加你旺旺，不管什么事，先給他問(wèn)個(gè)好（如：您好，有什么可以幫你的嗎？），要記得多用點(diǎn)表情圖片哦，顧客看不見(jiàn)我們長(zhǎng)什么樣，也聽(tīng)不見(jiàn)我們的聲音，所以也就只能通過(guò)表情符來(lái)傳達(dá)我們對(duì)他的態(tài)度啦！
回復(fù)顧客的問(wèn)題要快，在字里行間里體現(xiàn)出熱情，面對(duì)滿足不了顧客的要求時(shí)，拒絕千萬(wàn)別太直接，婉娩一點(diǎn)，或者引導(dǎo)顧客換一種思維方式，去談化他原有的意識(shí)
（比如說(shuō)顧客嫌價(jià)錢(qián)貴了，要你便宜一點(diǎn)，而價(jià)錢(qián)你又不能少了，你可以說(shuō)：“真的不好意思哦，我店里的東西都是薄利多銷(xiāo)的，這價(jià)格決對(duì)是超值的，相信您買(mǎi)這個(gè)**也是為了更好的滿足您**的需要吧？而我的**就是您滿足這個(gè)需要的最好選擇了！”然后再引導(dǎo)他去考慮產(chǎn)品或別的了，而不是價(jià)格。總之要讓顧客有種上賓的感覺(jué)！這樣顧客就會(huì)認(rèn)可你的為人，下一步就容易多啦，哈哈。
3、樹(shù)立良好的印象：讓顧客感覺(jué)享有貴賓的尊敬又有親切、輕松的感覺(jué)
在這里我主要想說(shuō)兩個(gè)字：“調(diào)侃”，可能有很多人跟客戶交談時(shí)，都會(huì)他問(wèn)你什么，你就答什么，感覺(jué)很僵硬，其實(shí)這會(huì)讓顧客感覺(jué)很枯燥，要記?。鹤岊櫩陀袀€(gè)愉快的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是非常重要的。所以我們可以跟顧客開(kāi)開(kāi)玩笑啊，聊聊家常之類的，拉近雙方的距離（至于聊什么就要靠自己在跟顧客交談中去發(fā)現(xiàn)客人的愛(ài)好了，切入點(diǎn)很重要，這一點(diǎn)我們需要獵手的眼力?。?/p>
讓顧客有種親切的感覺(jué)事情就好辦多了，他甚至?xí)胁毁I(mǎi)你東西就不好意思啦，哈哈，這正是我們想看到的（當(dāng)然，我們跟顧客交流一定是要發(fā)自內(nèi)心，不是真心的話顧客其實(shí)也能感受到的，還會(huì)事得其反）。
對(duì)顧客還要有超強(qiáng)的耐心,有不少顧客都會(huì)有砍價(jià)的習(xí)慣,而且砍的很猛,常?？车淖屛覀儫o(wú)法接受,在這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不要發(fā)脾氣啦,跟他們談?wù)劗a(chǎn)品,要是他們聽(tīng)不進(jìn)去,仍在砍價(jià)(這種客人通常更重視購(gòu)物的過(guò)程),那你要是不想丟這一單就慢慢跟他們磨吧,我前幾天一個(gè)顧客砍價(jià)砍的我是進(jìn)都進(jìn)不到那個(gè)價(jià)啊,但我又不想丟這一單,反正也不忙,就慢慢的耐心的跟她磨吧,磨了一兩個(gè)小時(shí),最后還是成交啦,呵呵.
4、具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，給出專業(yè)的意見(jiàn)
顧客買(mǎi)東西總是希望自己買(mǎi)的東西是最好的，在拍拍里就主要是看我們賣(mài)東西的人專不專業(yè)啦，所以我們就要做到對(duì)自己的產(chǎn)品了如指掌，面對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流，能給他專業(yè)的意見(jiàn)！
5、為顧客著想
要多站在顧客的角度去考慮，試想一下，在顧客都還沒(méi)開(kāi)口，就把他考慮的問(wèn)題、擔(dān)心的問(wèn)題給解決了，顧客能不覺(jué)得親切嗎？能不覺(jué)得放心嗎？放心了還能不買(mǎi)你東西嗎?
6、售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺(jué)
很多人把東西賣(mài)出去之后就不答理顧客啦，這是極為愚蠢的做法，維護(hù)好一個(gè)客戶遠(yuǎn)比開(kāi)拓一個(gè)新客戶重要！做好售后維護(hù)我們才可能做大做強(qiáng)！說(shuō)不定哪天他就能給你帶來(lái)大量的生意呢！所以我們要經(jīng)常給顧客一些問(wèn)候（不要讓他有煩的感覺(jué)哦），讓顧客覺(jué)得我們還沒(méi)有忘記他。
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