<你是否把你的顧客當成單純的顧客了?>
關于這點我問了群里好多的群友.大多數都是把顧客當成單純的顧客了.我建議你把顧客當成朋友來對待.每天看到人上線就打個招呼.聊幾句.累不到你。卻暖了人心.何樂而不為呢?而且你這樣對待你的顧客的話.我想只要你的貨品不是很差勁的話人家都會容忍的.就算有什么瑕疵人家也不會直接去投訴你什么的.(變態(tài)除外)
就像我自己.每個跟我交易過的顧客幾乎都被我加到了QQ.(旺旺那是必須的,不用說)!另外我還有一個小本子。紀錄了每個顧客的詳細交易紀錄.包括顧客的姓名地址電話等.我能讓我的顧客充分感覺到我對他的重視.試想一下...你做到了這些..只要你的貨品質量過的去.那你的顧客還有什么理由去投訴你?
以上只是適合新手..我想鉆以上的賣家可能沒有這個時間.不過什么都是人做的.
<怎么留住你的潛顧客?>
大家可能每天或多或少的都能被買家詢問價格質量等.
我呢...是這樣做的.比如一個顧客問我維尼熊的問題..講來講去..顧客還是沒看中...這要是你的話你怎么辦?跟顧客說拜拜么?不不不~~~~~~!不要那樣.絕對不要.就算你的顧客不買你的東西你也不要不理人家.你可以幫住他挑選別的商品。你可以幫他參考.你跟他說畢竟你專業(yè)一點.參考別人東西的時候不要偏袒自己的東西.做到公正.使買家感覺到你這個人的為人。那么這次沒有看中不要緊.下次再買類似東西的時候他第一個就會想到你的!
跟大家講一個我的小經歷.
年前的時候我發(fā)了一個江蘇顧客的貨.發(fā)完兩三天就大雪封路....這把我急的...我是新手呀.我需要信譽呀.我怎么可能允許我的貨物在路上出現意外呢.我就每天查快遞.每天給買家發(fā)短信打電話詢問是否到了.(恩..這個要注意你的語氣和你關注的.不要讓買家覺得你是關心你是否能收到錢是否能得到信譽等.這樣會引起人家反感!)電話費都不知道花了多少.長途啊兄弟姐妹們...后來確認貨物安全到達以后...我的心才放下來...這里還有一個小后續(xù)..因為買家的快遞給多了.而交易又完成了..所以沒辦法退款...我就跑出N遠的建設銀行給她匯款...廣東的銀行可能有的人會有點體會...我排了一個多小時的隊呀...如果是你..你能做的到么?不過在我得到這個買家的一句好評之后.什么都心滿意足了.他的評價不是最多的。但是卻是我最滿意的!
