以下是《售后服務--教你挖掘一個客戶身后的100名顧客》全文內容
| 一直很想談一下售后服務這塊?？偸菬o從提筆，今天，整理了一下思緒，就小談一下售后服務，究竟多重要。 網(wǎng)絡開店，因為雙方見不到，所以所有的溝通都靠文字。這個時候，作為賣家要格外注重自己的語言。因為每個地區(qū)的語言都有不同的定義。我就因為南北方語言上的差異，讓對方覺得很不舒服。我們北方開玩笑的一句話，在南方原來是不尊重人的一種說法。所以在交易中還是要多使用普通話的語言方式。 在我的店里，經(jīng)常有顧客在咨詢了半個月后又回到我的店里來購買東西，這是什么原因？為什么半個月后還可以又回到我的店鋪呢 東西賣出去后，這一筆交易就這樣結束了么 時間長了，顧客會淡忘你，所以在售出后的一段時間內，你可以根據(jù)自身產(chǎn)品的特性設定回訪時間。唯有專業(yè)售后品質，顧客才會為你奔走相告，換取更多的老顧客。 說到售后服務，不得不說下服務態(tài)度，有些店家，顧客咨詢的時候很熱情，顧客一說不買，立刻換副面容，冷言冷語。前后差距如此之大，顧客怎會再來？ 我剛出國的時候，在shopping里面買衣服。拿了10幾件衣服去試穿，結果沒有心儀的，懷著歉意還給人家，暗自想如果在北京的話，指不定要給我什么臉色看呢。但是人家店員依然很熱情帶著那種發(fā)自真心的笑容跟我說：謝謝。歡迎下次再來。 這樣的服務態(tài)度，誰能不心動呢。 做到熱情服務是人所共知的事情。但是這里所說的服務，主要是指售后服務。對產(chǎn)品和商家的不信任是網(wǎng)絡銷售的最大障礙。所以，良好的售后服務是消除顧客后顧之憂的最佳辦法。如售出后的退貨、換貨雖然對商家造成了一定的經(jīng)濟損失，但是這種損失換來的是顧客對商家的信任，這種信任更是一筆的無形資產(chǎn)。小小的損失說不定什么時候將會變成更大的利潤。老子說：“欲固取之，必先欲之”就是這個道理。 我本身是學管理專業(yè)的，深知一個企業(yè)或者一個商戶也好，售后服務一定要重視起來，這樣在潛在里面才會為你積累更多更忠誠的老顧客。如果你按此法經(jīng)營3個月，就會看到老顧客的潛在客戶的威力了。
只是淺談，希望對大家有所幫助！ |
