桃李幸計劃在圣誕前成功沖三鉆。哈哈，沒想到，真的實現(xiàn)了。在24號晚上十點左右最后一個買家給偶評價后，嘿嘿，店里三鉆啦，真開心。每次沖一鉆，我都會寫一個經(jīng)驗帖出來，給大家分享一下，但各位淘友，不好意思，這個星期比較忙，所以耽誤了，現(xiàn)在補上，不太晚吧。哈哈。從一鉆，雙鉆，三鉆，都在我的計劃中成功完成，說真的，很開心，當(dāng)然，其中也付出了很多。
平時有空的時候，我都會去看看別人的店，看一些信用分比我還要高的店，但他們的每周每月信用數(shù)卻經(jīng)常遇到比我少的。仔細(xì)看了一下他們的評價。有好多是系統(tǒng)自動評價的。我心里就想，其實他們生意應(yīng)該并不比我差，只是他們的客戶收到貨后沒及時確認(rèn)和好評。嗯，我認(rèn)為自己的客戶，他們收到貨后可以說95%還是及時給我確認(rèn)款并好評的。不信，大家有空去看看。我的評價系統(tǒng)自動評價幾乎沒有，當(dāng)然有一兩個。下面切了每周信用和每月的信用數(shù)給大家看看。
哈哈，大家想不想知道，怎么讓你的客戶收到貨后及時確認(rèn)和評價吧，其實對于我們賣家來說，資金周轉(zhuǎn)是至關(guān)重要的呀，錢啊。大賣家拿貨量更大，錢錢需要更多，小賣家，剛?cè)胄?，資本也不大，也非常需要買家們收到貨后能及時確認(rèn)款給你。對于評價就是建立在確認(rèn)款后和買家對你家寶貝滿意度等等之后的了。今天跟大家分享一下桃李幸平時是怎么做到讓客戶收到貨后及時確認(rèn)并評價。如果你覺得有用的話，可以借鑒一下。
第一，成功交易后跟客戶再次核對貨的情況
桃李幸現(xiàn)在批發(fā)代理零售業(yè)務(wù)一齊做，平時給代理客戶肯定要有訂單表，桃李幸在跟零售客戶成功交易后，也會用平時自己制作的訂單表，這個表是用EXCEL做成的，EXCEL可以做成有自動計算價錢的功能，這些都可以自己設(shè)好，桃李幸是賣內(nèi)衣業(yè)務(wù)的，內(nèi)衣的色多，碼多，平時一定要仔細(xì)，不然就會發(fā)錯貨，所以再次跟客戶確認(rèn)貨，我覺得非常重要，我會將客戶要的款式，什么碼什么色，全部記下來，一個客戶一個表，連同地址聯(lián)系方式也記上，客戶的地址和聯(lián)系方式都是之前他們在系統(tǒng)里填好的，遇到新手賣家，地址他們有可能填錯或不齊全，聯(lián)系電話，有可能是手機(jī)已停機(jī)之類的，所以貨和收件地址電話等一定要跟買家確認(rèn)，桃李幸在發(fā)完這些之后，會發(fā)上一個快捷用語：親，請核對一下訂單，注意碼數(shù)和色和聯(lián)系電話,我們先幫你打好包裹。像這些經(jīng)常用的語句，你可以做成快捷用語，每次交易后一按就可以了，很方便。下面切一個客戶的訂單給大家看看
第二，確認(rèn)單無誤后。給客戶一個溫馨提示
嘿嘿，這個溫馨提示是什么呢？桃李幸同樣也是將他做成快捷用語，先加一下愛心表情，后面加上這個溫馨提示：你付款后我們會安排發(fā)貨,中間出現(xiàn)什么問題,我們會第一時間聯(lián)系你,收到寶貝后如有什么問題,請在24小時之內(nèi)聯(lián)系我們,如寶貝沒什么問題,麻煩請及時確認(rèn)和好評,因本店批發(fā)需要大量的資金周轉(zhuǎn),最好祝我們合作恰恰!店主:桃李幸
大家覺得怎么樣，有沒注意到，溫馨提示后面加了一個"店主：桃李幸"，這個有什么意義呢，當(dāng)然有啦，在成功交易后，讓客戶盡量記住你的旺旺ID。
這樣的一個流程，買家在購物當(dāng)中，會覺得在你這里購買會放心和舒心很多，如果你不是這樣做的呀，肯定會有遇過買家在成功交易后，他還會跟你嗦哆他要的什么貨，貨是什么色什么碼，肯定有吧?因為買家也很怕店家發(fā)錯貨呀。最后一個溫馨提示，讓買家們覺得你很專業(yè)。
這樣的一個流程還有一個好處，雖然做了訂單，可以減少發(fā)錯貨的機(jī)率，但不能完全避免發(fā)錯貨，桃李幸也會有時遇到一兩次的。買家收到貨如果發(fā)現(xiàn)貨錯了，他肯定會來找你，你可以找出訂單，到底是誰的錯，是你發(fā)錯了，還是買家自己記錯了，這個訂單是當(dāng)時雙方核對后無誤的，這就是一個憑證啦，是誰的錯，一目了然了吧。
做到上面這兩點，是不是所有的客戶都會收到貨后馬上確認(rèn)并好評了呢，桃李幸認(rèn)為還不夠，那桃李幸又是怎么繼續(xù)堅持到底的呢，桃李幸每天早上開店后，會打開快遞公司的網(wǎng)站，將最近幾天交易后但還沒到貨的客戶查詢一下到件情況，遇到快遞公司網(wǎng)站記錄當(dāng)天已經(jīng)在派發(fā)件的話，桃李幸會旺旺留言給這個客戶，留言也同樣是做成快捷用語，嘿嘿，桃李幸是這樣寫的：親，我們已經(jīng)幫你查過了，你今天會收到寶貝，請注意留意一下，/:-F歡迎再來桃李幸內(nèi)衣店。這些人有的是當(dāng)時就在線的，有的是不在線的，在線的話，他們會肯定會回話你，并說一聲謝謝，覺得你服務(wù)很周到很關(guān)心他，這些在線的客戶，一般收到貨后也會來通知你一聲，他收到貨了。（當(dāng)天在派發(fā)的件， 一般客戶都會當(dāng)天收到，很準(zhǔn)，經(jīng)常是我剛給客戶留言，客戶沒一會就會來跟我說，寶貝收到了）這時，你可以問一下你的客戶，收到寶貝有什么問題，如果客戶說沒什么問題，嘿嘿，你可以趁熱打鐵啦，你可以說，如果寶貝沒什么問題，麻煩你幫我確認(rèn)并好評窩，我們準(zhǔn)備沖幾鉆或幾心啦，謝謝你的支持，怎樣，注意以上幾點，買家都大部分會及時給你確認(rèn)和好評了吧。
