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2個月時間內(nèi)我成功升鉆，成績比起很多人來說 還是微不足道的，也不敢說經(jīng)驗(yàn)，只是在這里少點(diǎn)平常我的注意點(diǎn)，也希望對大家有點(diǎn)幫助。沒有華美的言辭，只有一顆用心交流的果果~

經(jīng)驗(yàn)一、產(chǎn)品

好的產(chǎn)品是成功的一半哦，果果剛開始喜歡創(chuàng)意家居，所以以開始賣創(chuàng)意家居開始的，小小的一點(diǎn)創(chuàng)意，給家庭帶去無限生機(jī)，但是在最后，發(fā)現(xiàn)小東西，堆貨比較雜，不容易管理，在出售過程中，很多客戶被運(yùn)輸費(fèi)用嚇跑了，有時候快遞費(fèi)都比產(chǎn)品貴哦~

所以慢慢的改行了， 果果現(xiàn)在做的是天然粉粉，符合現(xiàn)在的時代要求，時尚健康，更有女刊那么強(qiáng)勁的免費(fèi)宣傳幫助哦，經(jīng)常有朋友問果果，你這個是女刊上推薦的粉粉嗎？美一下~HOHO（別丟香蕉皮嘛）

經(jīng)驗(yàn)二、價(jià)格

果果家的價(jià)格一直以來走的是薄利多銷路線，當(dāng)然有朋友說可能后期價(jià)會上不去~但是現(xiàn)在果果以小批發(fā)為主，利潤還是可以的，就是比較累點(diǎn)喲~果果以客戶的角度審查，以達(dá)到最合理的價(jià)位，和高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

經(jīng)驗(yàn)三、快遞

這個是果果最頭大的事了，任何一家快遞公司都有其不足之處，果果選擇的是業(yè)務(wù)員，大家可能會奇怪，啊？不是選擇快遞公司嘛 怎么成業(yè)務(wù)員？是的，果果選擇的是個人創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)員，什么快遞都承接 =。= 開始以中通單為主，現(xiàn)在慢慢發(fā)展為長宇物流，給我的價(jià)錢是1000克內(nèi) ，全國10元，江浙滬5元，可以轉(zhuǎn)圓通、申通、中通、長發(fā)等其他快遞公司，大家可能迷糊了吧？總之意思是，我給那業(yè)務(wù)員10塊錢（不超的情況下），可以給我轉(zhuǎn)任何快遞公司，EMS他轉(zhuǎn)的價(jià)錢貴哦要20塊，不過很少幾單要轉(zhuǎn)EMS的，省去果果很多麻煩哦，一個頂N個~西西

不過也有其缺點(diǎn)哦，就是有時候填好的單不能到達(dá)，換其他快遞公司了，我又沒拿到單，有時候就會脫節(jié)~

現(xiàn)在呢說下在處理快遞問題上的事了，之前也說過，任何一家快遞公司都會出現(xiàn)問題，客戶主要看的是我們的態(tài)度哦~

下面給大家看看2個評價(jià)



由于51期間只有圓通能用，所以聯(lián)系了他們，那知道到新疆足足走了我9天才到，哪個著急啊~

在次也說下圓通的態(tài)度：我打電話去詢問，居然怪我沒在單上寫明--51期間客戶不休息！大家說這個是什么道理，休息不休息不會打電話？答曰：我們每個客戶要都打電話的話，電話費(fèi)誰報(bào)銷~

于是本店抵制圓通了，最近圓通公司負(fù)責(zé)我這片的業(yè)務(wù)員老找我，要我把件給他們發(fā)，怎么可能嗎？價(jià)錢又不便宜，態(tài)度又這樣 =。= #p#分頁標(biāo)題#e#



這單也很恐怖哦，走的是中通，剛開始說是超區(qū)，要另給錢，OK給了。后來說要周一才去發(fā)，OK又等了2天，到周一時，明明沒給客戶打電話，說是打了不接回去了，后來客戶打電話過去還辱罵客戶，一個多星期后是這樣的結(jié)果傷心啊~

以上2個案例是最嚴(yán)重的，但是果果都安全處理過去了，西西。

我的處理方法：

1、快遞單每天要做跟蹤，發(fā)現(xiàn)可疑單件要第一時間做好跟蹤，等客戶和你抱怨件沒到的時候，已經(jīng)有點(diǎn)晚了哦~所以果果，每天早上都檢查跟蹤單哦，晚上沒事也跟蹤下~要把危險(xiǎn)扼殺在搖籃中哦~

2、當(dāng)問題發(fā)生時，要先認(rèn)識錯誤，可能很多朋友認(rèn)為那是快遞公司的錯，我沒錯啊~ 那么你錯了，客戶會認(rèn)為你錯在2點(diǎn)~第一點(diǎn)，選擇快遞公司錯了，為什么那么多快遞公司，你非要選擇那家呢？第二點(diǎn)，為什么你沒做好后期服務(wù)跟蹤呢？在此2點(diǎn)都是我們的錯，所以要先認(rèn)識到自己的錯誤性哦~

3、積極和客戶保持聯(lián)系狀態(tài)，能用的聯(lián)系方式都用上，果果最喜歡用的方式是手機(jī)短信哦~實(shí)惠嘛~一般懷疑件，果果都有發(fā)信息詢問，那么客戶會感覺和店主是保持聯(lián)系的，而不是出了問題，人影子都找不到的推卸責(zé)任哦~

4、對于實(shí)在不能先解決的單，寧可重新發(fā)件給客戶，我相信我的客戶哦~

5、相關(guān)補(bǔ)償不能少，出現(xiàn)問題后，應(yīng)該補(bǔ)償客戶的損失，比如電話費(fèi)等，和客戶先提出來，一般客戶都不好意思要的，那就答應(yīng)下次給優(yōu)惠喲~這樣即表明你處理問題的態(tài)度，也為下次合作打好基礎(chǔ)哦~

經(jīng)驗(yàn)四、禮物

果果店，凡購買者都有小禮物贈送哦，不管買多買少~

西西~禮物的威力很大哦~畢竟能給客戶一點(diǎn)小驚喜哦~



經(jīng)驗(yàn)五、促銷

果果參加過3次TAOBAO活動，下面一一說明哦~

1、周末瘋狂購

果果參加上的產(chǎn)品是款迷你熨斗，進(jìn)價(jià)4.5元，我以4.8元，低于TAOBAO當(dāng)時最低價(jià)2毛，不過小二把我歸在數(shù)碼類產(chǎn)品上，活動一般效果，積累客戶15個，出售50個，后面還因?yàn)檫\(yùn)輸過程一堆麻煩哦，果果賠了好多~

2、天天購

這次小二更狠，把我的杰沃利青木瓜粉殺價(jià)到7.5元，誰都知道這個是虧本的，我以虧本1塊上了，活動效果還不錯，100包全部出售完畢，打打算盤，虧了好多啊，我的錢啊~朋友門都說我瘋的

3、論壇廣告位

果果參加活動得了50來個銀幣，就去搶廣告位了哦，本來沒報(bào)希望的，很意外的搶到了，在人最多的經(jīng)驗(yàn)居，但是活動最后不是一般的失敗=。=當(dāng)天銷售記錄為0。心疼那銀幣啊 555555555 #p#分頁標(biāo)題#e#

朋友說搶的位置不對，時間也不對~（周6）~

3次活動后，果果還是很喜歡看各種活動要求，大家也要積極參加哦~不過要看清楚活動規(guī)則，這樣中標(biāo)機(jī)會大哦~

經(jīng)驗(yàn)六、細(xì)節(jié)

不是有句話細(xì)節(jié)決定成敗嗎？

果果這里說下包裝問題哦，果果一般使用快遞提供的信封和袋子，偶然做下小箱子，連郵局阿姨都說正規(guī)呢