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給新來的易趣賣家一點經(jīng)驗之談

作者:易趣 時間:2007-05-15 00:09 閱讀:1425 次
以下是《給新來的易趣賣家一點經(jīng)驗之談》全文內(nèi)容
剛剛升為小鉆,歷時八個月之久,個中辛苦喜悅雙重并存。做一個賣家非常的不宜,說說自己的一些小經(jīng)驗,希望能讓新來的賣家走的更容易一些。
幾點不要去做的:

一、不要去炒信用

相信很多大鉆都會有這樣的體會,信用是靠自己累計的,買家在各種教育之下也越來越精明,商品是真成交的還是換好評來的,一目了然,如果你是買家,也會選擇誠實的人交易,即使貴一些。誠實是你的一面鏡子,照明了自己,也讓別人看的清楚,誠懇待人,尤為重要,根基打牢了,才能蓋摩天樓;

二、不要規(guī)避費用

規(guī)避費用是會省一些費用,但第一很容易被人舉報,一旦發(fā)現(xiàn)第一次被刪商品,第二次凍結(jié)一個月,損失更大;第二對于買家來說,買什么就受到保護(hù)什么,如果讓買家拍低價商品買高價商品,也同樣是對買家不負(fù)責(zé)任,對自己所做的負(fù)責(zé)任,是道德的義務(wù),對買家負(fù)責(zé),買家會記在心的,一個買家很可能就是潛在的大客源,學(xué)會積累,將來就會豐收;

三、不要詆毀同行

做生意公平競爭,平臺是相同的,在自己身上下功夫,不要去詆毀你的同行,即使你了解別人的東西不如你,也不要去和買家說別人不好,只需要向買家保證自己就好。買家如果有這樣的疑問,證明是對你信任,如果你馬上詆毀同行,相信會同樣失去了買家的信任。與其有詆毀別人的工夫,不如多花心思做好自己產(chǎn)品的推廣或者促銷。放寬胸懷,大度能容天下事;

四、不要隨便壓價

同樣的東西賣家心里清楚底價,一味的打價格站只會兩敗俱傷,打破市場的平衡,對誰都沒有好處。新賣家星星少,略微降價或者優(yōu)惠促銷,不要壓到成本價,破壞了市場平衡,就會有劣質(zhì)物品趁虛而入。當(dāng)次品入侵,正品銷售將會大大受挫。保護(hù)市場,同樣是保護(hù)自己;

幾點要做的

一、多看幫助

雖然看幫助是最煩的,但確實最有效的,當(dāng)你要借助一個平臺來發(fā)展,那么首先了解這個平臺是最重要的,了解的越透徹越好,幫助雖然羅索,但方方面面俱到,答案也是最正確的,自己先琢磨了,琢磨不懂再請教別人,才會記得更牢,付出與收貨是成比例的,不要總想著走捷徑,路自己去鋪最好;

二、商品的全面

商品描述、圖片是商品能否成交的關(guān)鍵,商品描述一定要說清楚,圖片一定要拍清晰,做的漂亮很重要,但是不要失真,買家拿到手如果和圖片出入很大,會直接影響到對你的評價。郵費雖然是個小問題,但卻不可忽視,郵費怎么收一定要跟買家說清楚,運費按照實際收取,不要去賺買家的運費,因此得到差評是無法刪除的

三、做好成交備份

自己準(zhǔn)備一個表格,每次成交記錄做好備份,收款發(fā)貨的日期,發(fā)貨的包裹號,歷歷在目,方便買家來詢問的時候查詢,也方便老顧客下次直接按照地址發(fā)貨。

四、做好賣家

回復(fù)留言及時禮貌,交易的一半是溝通促成的。成交后最好主動發(fā)成交信給買家,準(zhǔn)備好成交信,積極回復(fù)買家的郵件提問,這是賣家的義務(wù)。交易的完成不僅僅是發(fā)出了貨物,發(fā)貨后應(yīng)該主動告訴買家貨物什么時候發(fā)出的,包裹單號是多少,大概會歷史多久到達(dá),告訴買家一個大概的日期,把小細(xì)節(jié)做好,讓買家感覺會更安全。

五、慎重對待買家給你的評價

評價是你的臉面,大部分買家都是善良的,做到面面俱到,一點點的小插曲買家通常都能體諒,給你好評在內(nèi)容中會說明,這個時候需要做好解釋,并對問題進(jìn)行解決,售后同樣是重要的。收到差評,切忌在解釋中大罵,懲了一時的嘴快,卻丟了自己的素質(zhì)。是合理的評價,要虛心接收,解決了問題,明事理的買家自然會給你撤銷。如果是不合理的評價,認(rèn)為不對,盡管解釋清楚自己的立場就好,也不要冷嘲熱諷,要知道,你對評價的解釋不光光是給這個已經(jīng)評價的買家看的,更多的是給你潛在的買家看的,失了身份,失了素質(zhì),也會讓你失掉很多潛在買家,給自己的臉上貼金還是抹黑,完全在舉手投足中。#p#分頁標(biāo)題#e#

幾點小細(xì)節(jié):
一、商品被刪除一般是會退還所有費用的,這個不必?fù)?dān)心,為什么被刪除也會收到信的。處罰記錄是一直存在的,所以千萬不要屢次違規(guī);
二、http://www.eachnet.com/fu/ocsc/gs.php,這個連接可以常常去用,左邊是常規(guī)問題的入口,右邊是信用問題的入口,易趣如果工作不積壓回復(fù)都很快的,如果工作積壓就回復(fù)的很慢,但他們一定是會回復(fù)的。
三、關(guān)于郵費,固定費用3元+每公斤不同的地方運價,平常把到各個地方的公斤價收集起來,自己東西重量是多少會很清楚,可以方便的計算出買家需要支付的郵費。這兩項是最基本的必收費用。保價費和回執(zhí)費可以跟郵局說不支付,一般郵局的單子都不會丟,我發(fā)了幾百單,至今沒發(fā)生過郵局丟單的現(xiàn)象,只會慢。物品過于昂貴最好還是保價,以免發(fā)生不幸損失太大。

一時想不出更多,想到了再來補(bǔ)充

踏踏實實做人,勤勤懇懇做事,路很長遠(yuǎn),腳踏的結(jié)實,步子可以邁的更寬闊!
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